Políticas de Devolución de Pedidos

Según nuestras Políticas del Servicio y Términos Legales en las Clausulas Generales, inclusive:

I. REEMBOLSOS DE DINERO
No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo. El pago de dominios, hosting, certificados digitales o cualquier otro servicio suministrado por PaginawebHostingyDominio.com no son reembolsables y deben ser pagados por anticipado.

II. EL SERVICIO NO CUMPLE CON LO ESPERADO POR EL CLIENTE

Es responsabilidad de EL CLIENTE, asesorarse técnicamente de los requerimientos de dominios, hosting, certificados digitales y otros requerimientos que necesiten los aplicativos o sitios web que va a usar por intermedio de nuestros servicios.  No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo.  Si los servicios contratos no cumplen los requerimientos que necesita EL CLIENTE, y PHD (PaginawebHostingyDominio.com) pueden suministrarselos, EL CLIENTE debera actualizar sus servicios, asumiendo los sobrecostos y la diferencia en precios con respecto al costo de los nuevos servicios o funcionalidad nueva requerida de los mismos.

III. SERVICIOS NO UTILIZADOS

Si el servicio es pagado y configurado por PHD (PaginawebHostingyDominio.com): No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo.  Los servicios son de renovación periodica, por ende el no uso del mismo , no exime de su caducidad, esto quiere decir que una vez configurado un servicio, el tiempo por el cual fue contratado el servicio empieza a correr.  Solo en algunos casos dependiendo del servicio suministrado podra reconfigurar dicho servicio para utilizarlo con otro nombre de dominio, o se podrá cambiar el servicio de cuenta de usuario, pero bajo ningún motivo habrá devolución del dinero.

IV. COMPENSACIONES POR FALLAS EN EL SERVICIO

En el caso de fallo en el compromiso de servicio, PHD (PaginawebHostingyDominio.com) compensará el coste del producto tal como está calculado en la tabla siguiente siendo el máximo compensable el correspondiente al coste del mes facturado por producto afectado.

Para obtener la compensación, usted deberá de solicitar dicho crédito en los siguientes 10 días hábiles desde que sufrió dicha falla en el servicio, enviando un correo electrónico a alguno de los publicados en este sitio web, indicando:

Nombres y Apellidos, razón social, teléfonos, número de identificación, nombre de dominio afectado, fechas y horario de la falla en el servicio y toda aquella documentación adicional que sea requerida para evaluar la garantía, así mismo como la probatoria que considere necesario como capturas de pantalla y logs.

La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud, previa aprobación de la misma.

Exclusiones

La compensación no tendrá lugar en caso de que la falla en el servicio sea ocasionada por alguno de los siguientes motivos:

• Mantenimiento programado que haya sido anteriormente avisado a través del Panel de Control o por correo electrónico a la dirección de contacto que figure en el mismo.
• Mantenimiento de emergencia y actualizaciones de la plataforma.
• Debido a su responsabilidad derivada del fallo de sus equipos, sistemas, o proveedor(es) de acceso a internet (ISP).
• Circunstancias ajenas al control de PHD, incluyendo sin limitación las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera del control de PHD, entre otros, los siguientes elementos o recursos: Módem, Sistema informático del usuario, Net PC ó Web PC, Software de conexión, Software de navegación, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación del DNS), Sistema de proxy-cache.  PHD no es responsable de fallos derivados del uso de estas tecnologías por parte del proveedor de servicios de conectividad del cliente (ISP).
• Causas relacionadas con la disponibilidad de los servicios de FTP, POP, SMTP.
• Cualquier causa relacionada con la falta de aplicación por parte del cliente de las actuales políticas y condiciones de uso aceptadas.

V. COMPENSACIONES POR QUIEBRA

En caso de que por motivos fortuitos o de fuerza mayor PHD (PaginawebHostingyDominio.com) no pueda seguir operando, EL CLIENTE podrá solicitar el reembolso del dinero equivalente por los meses faltantes del servicio a partir de la fecha de suspensión del mismo, o podrá optar seguir con el servicio mediante otra compañía que absorverá los clientes, productos y servicios de PHD (PaginawebHostingyDominio.com).

Última Actualización: 21 de Enero del 2010